Política de envíos y devoluciones

1. Confirmación del pedido
   Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra, incluyendo los productos adquiridos, cantidades, importe total y dirección de envío facilitada durante el proceso de compra.
   El pedido no se considerará formalizado hasta que el pago haya sido correctamente procesado.
   
2. Envíos
   2.1 Dirección de envío
   Los productos físicos serán enviados exclusivamente a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y completos.
   2.2 Plazos de entrega
   Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el destino y el método de envío seleccionado. El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra.
   2.3 Costes de envío
   Los costes de envío dependerán del destino y del método de envío elegido y serán mostrados de forma clara antes de finalizar la compra.
   
3. Política de Devoluciones
   3.1 Derecho de desistimiento
   De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos, que se detallan a continuación.

3.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Alimentos para mascotas una vez abiertos, manipulados o desprecintados.
• Productos perecederos.
• Productos de higiene, cuidado o salud animal (shampoos, antiparasitarios, arenas, etc.) que hayan sido abiertos o usados.
• Productos que no se encuentren en su estado original o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
• Estas excepciones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3.3 Productos admitidos para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente de:

• Accesorios para mascotas (camas, correas, juguetes, ropa, comederos, etc.)
• Productos sin usar, en perfecto estado
• Con su embalaje original, etiquetas y precintos intactos

3.4 Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en el apartado de contacto.
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

3.5 Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío imputable a la tienda, los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.

3.6 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido
   Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías si fuera necesario, para poder gestionar la incidencia de forma adecuada.
5. Atención al cliente
   Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra página web.
   Nuestro equipo estará encantado de atenderle dentro del horario de atención indicado.
6. Legislación aplicable
   La presente política se rige por la legislación española vigente. Para cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.